http://blog.smilelabo.net/ 宮城県黒川郡・仙台市近辺でITサポート業を営む管理人のブログ。<br /> PCトラブルのこととかIT業界のこととか見かけた動物のこととか。 ja http://blog.smilelabo.net/?eid=805381 今週立て続けに同症状・同内容の案件がありました。 ■ご相談内容 パソコンを起動して少しすると青い背景のエラー画面になる エラー画面になるまでの間も、非常に動作が遅く 結果としてパソコンが満足に使用できない ■診断 コンピュータウィルスによるものでした...
■ご相談内容
パソコンを起動して少しすると青い背景のエラー画面になる
エラー画面になるまでの間も、非常に動作が遅く
結果としてパソコンが満足に使用できない

■診断
コンピュータウィルスによるものでした。

■対応
OSリカバリー

■備考
システムのダメージが大きいので、
ウィルスのみを駆除しても問題は解決しません
選択肢としては、リカバリーするしかありませんでした

「自分だけはウィルスに掛からない」と
自信をお持ちの方がいますが、根拠は全くありません。
『悪い使い方をしているかどうか』は関係ありません。
期限切れのウィルス対策ソフトは役に立ちません。
どなたも、最新のウィルス対策を必ず行って下さい。

パソコンがダメになったり、重要な個人情報が流出したり、
といった、自分に返ってくる被害だけでなく、
ウィルスに感染したパソコンを踏み台にして
他の人のパソコンにまで感染させたり、ハッキングに利用されたり、
自分以外の人への被害に繋がることもあります。
知らない間に犯罪の共犯者になってしまうわけです。

費用や手間の面で二の足を踏んでいる方も、
それらは解決する方法がありますので、お早めにご相談下さい。 ]]> サポート事例 2008-09-19T19:01:29+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=799534 ■ご相談内容 自宅で録音した音源を、CD−Rに書き込みしようとするとエラーになる 複数のパソコンで試しても同様の症状が出る CD-Rを新しいものに買い換えて試しても同様の症状が出る パソコンにハードウェア的な障害があるのではないか ■診断 結論としては、空きメ... 自宅で録音した音源を、CD−Rに書き込みしようとするとエラーになる
複数のパソコンで試しても同様の症状が出る
CD-Rを新しいものに買い換えて試しても同様の症状が出る
パソコンにハードウェア的な障害があるのではないか

■診断
結論としては、空きメディア（CD-R)が初期不良品でした。
買い換えてもダメだったのは、同じブランドのものを選んでいたから。
調べたところ、購入したCD-Rセットの5枚に1枚程度（！）が
使えない状態でした。

■対応
使えるCDと使えないCDの簡単な見分け方と、
ついでにライティングソフトの使い方をレクチャーしました。

■備考
CDやDVDが思うように作成できない場合、
ハードウェア的な問題か、書き込むメディアの問題か、
内容のデータの形式などの問題か、などなど
原因要素が多いので特定が難しいですねー

さらに今回は、最初のお電話対応で「CDを違うモノに替えてみて下さい」
とお願いしてその通りに対応して頂いていたのですが、
それでもダメということなので現地出動で調査となりました。
（まさか買い換えたものまで問題アリだとは・・・）

まあ全て電話対応で解決できるのなら、
そもそも私の仕事の需要がなくなっちゃいますけどね ]]> サポート事例 2008-09-13T12:38:23+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=795480 アップル社ホームページはこちら 新型iPodが発表されました。 以下、それぞれのモデルについて。 ・iPod Classic（最も大容量。発売当初からのデザインを継承） →これまでの80GB、160GBから、容量120GBで統一。 ・iPod Shuffle（最も小型軽量。クリップで衣...
アップル社ホームページはこちら

新型iPodが発表されました。
以下、それぞれのモデルについて。

・iPod Classic（最も大容量。発売当初からのデザインを継承）
→これまでの80GB、160GBから、容量120GBで統一。

・iPod Shuffle（最も小型軽量。クリップで衣服に付けられる）
→新色が４色。例によって古い色は売られなくなります。

・iPod Touch（タッチパネル液晶で多彩な機能が魅力）
→さらに薄型に。iPhone同様、音量調節スイッチとスピーカーも追加

・iPod nano（Classicを薄型・小型化した、Appleのイチオシ）
→さらに小型化、薄型化。従来より縦に長い。
　Touch同様の傾きセンサーを搭載し、持ち方によって
　画面が自動的に横表示になったりする。
→容量は8GBと16GBの二種類で、16GBの方でも200ドルという
　低価格が今回の発表のサプライズだった模様。

・iPhone（Touchに携帯電話機能と3G通信機能を付けたもの）
→新ファームウェア発表。安定性と充電池の持ちを向上するらしい。


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自分は小型パソコンとして仕事にも使えるiPhone、
妹はとにかく多くの曲や映像を入れられるClassic、
彼女はジョギングなどのお供に最適なShuffleを
それぞれメインに使ってます

自分はiPhoneがあるので今回の目玉のnanoには食指が動きませんが
自分用にもうひとつ新色のshuffleが欲しくなってきたかも・・・ ]]> 2008-09-10T09:41:36+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=792011 ■ご相談内容 古いデスクトップ型マック（通称「G3」） 約500MBほどの写真データを取り出したいとのこと。 ■状況 MacOSのバージョンが8.6と古いため、 現在一般的に流通しているUSBメモリや外付けハードディスクが対応しません。 CD-Rドライブなども手元にありませ... 古いデスクトップ型マック（通称「G3」）
約500MBほどの写真データを取り出したいとのこと。

■状況
MacOSのバージョンが8.6と古いため、
現在一般的に流通しているUSBメモリや外付けハードディスクが対応しません。
CD-Rドライブなども手元にありません。

■対応
最初に思いついたのは、
グーグルの大容量メールサービス「G-mail」を活用すること。
ですがブラウザも古いため、うまく行きませんでした。

そこで今度は、私物のMacBook（OSX）と、G3（OS8.6）を
ネットワーク接続することにしました。

まずOSX側で「ファイル共有」機能を有効にし、
誰でもデータを書き込めるように一時的にセキュリティを下げたうえで
OS8.6側から「セレクタ」＞「Apple Share」を使い
OSXのパソコンに接続し、データを移しました。
そして改めてMacbookでCD-Rに焼き込み、お客様にお渡し。

■備考
機器構成や年代によって、データの取り出しや移動の方法に
工夫が必要になることがあります。
だいたいはUSBかLANを使えば何とかなるんですが、
それで何とかならないケースで色々検討して解決するのも
楽しいものです。 ]]> サポート事例 2008-09-06T16:13:05+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=792002 ■ご相談内容 ノートパソコンのリカバリーを行いたい ■状況 リカバリをしなければいけなくなったが、 パソコンに付属のリカバリCDが無い、･･･という案件です。 （無くした、CDにキズがある、HDD内にリカバリ領域があり、 　壊れる前に自分でCDを作成しなければなら... ノートパソコンのリカバリーを行いたい

■状況
リカバリをしなければいけなくなったが、
パソコンに付属のリカバリCDが無い、･･･という案件です。
（無くした、CDにキズがある、HDD内にリカバリ領域があり、
　壊れる前に自分でCDを作成しなければならなかった、等の
　ケースはよくあります）

■対応
パソコン本体の裏にWindowsのシリアルキーが
シールで貼ってありました。それをメモしておき、
ウチにあるWindowsのインストールCDを使い、OSを復元。
さらに内蔵の各機器・部品のドライバをインターネットからダウンロード。
これにてお客様の要望は満たせました。

■備考
ＯＳのリカバリーまでは問題ありませんでした。
が、付属でついてきたプリインストール・ソフトは
ほとんどはＣＤが無いので戻せませんでした。

どうしても完全に戻したい、という場合は、メーカーから
有料でリカバリCDを買い直すという選択肢もあります。

ただ、メーカーや機種によっては、それすら対応していない場合も･･･
その場合は、ヤフオクでの出品待ちになっちゃいますね。 ]]> サポート事例 2008-09-06T15:52:06+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=789317 Google Chrome (BETA) for Windows Google社がインターネットブラウザーを配布開始しました。 もちろん無料です。 動作の速さなどの基本的な性能の良さに加え、 Googleマップや検索機能など、元々のGoogleの機能が さらに使いやすくなっているようです。 Google Chrome (BETA) for Windows

Google社がインターネットブラウザーを配布開始しました。
もちろん無料です。

動作の速さなどの基本的な性能の良さに加え、
Googleマップや検索機能など、元々のGoogleの機能が
さらに使いやすくなっているようです。 ]]> IT業界 2008-09-04T09:43:03+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=781894 ■ご相談内容 プリンターでの印刷が出来なくなった ■状況 電話で一報頂いた際、パソコンとプリンタの再起動を お願いしましたが、状況は改善せず。 お宅に伺って拝見した所、結局、インク詰まりでした。 ■対応 コントロールパネルからプリンタのユーテイリティ... プリンターでの印刷が出来なくなった

■状況
電話で一報頂いた際、パソコンとプリンタの再起動を
お願いしましたが、状況は改善せず。
お宅に伺って拝見した所、結局、インク詰まりでした。

■対応
コントロールパネルからプリンタのユーテイリティを開き、
スムーズに印刷できるようになるまで、何度か
噴射ノズルのクリーニングを実行しました。

■備考
使っている最中に印刷が止まった、ということであれば
印刷ジョブやメモリーのトラブルの可能性が高いです。
ジョブを全てキャンセルし、再起動すれば大抵は直ります。

今回のように、しばらくぶりに起動したプリンタについて、
用紙は送れるのだけどインクが乗らず白紙のまま出てくる場合
（または特定の色が出ない場合）は、インク詰まりの可能性が高いです。

いずれにせよ、トラブル時は慌ててあちこちクリックしたりせずに
説明書などを見ながら、トラブルの原因と適切な対処を考えましょう。 ]]> サポート事例 2008-08-26T20:51:08+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=771639 ■ご相談内容 無線LANでインターネット接続を行っていたが ある日からインターネットが使えなくなった。 また、LAN接続していた他のパソコンやプリンタにも 繋がらなくなった ■状況 ハードウェアには問題無し。 その他ファイヤーウォールなど、 個別のソフトウェ... 無線LANでインターネット接続を行っていたが
ある日からインターネットが使えなくなった。
また、LAN接続していた他のパソコンやプリンタにも
繋がらなくなった

■状況
ハードウェアには問題無し。
その他ファイヤーウォールなど、
個別のソフトウェアの設定上にも問題点は無し。
その他のエラー表示や実際のソフトの挙動から
OS（WindowsXP）のトラブルと判断。

■対応
OSリカバリ及び、それに伴うデータのバックアップと復元、
各種ソフトウェアの再インストール

■備考
以前にも似た症状の案件がありましたが
やはり原因はその時々で違います。
対策を特定をするには、
現地で実機を見ないと確かなことが言えないですねー ]]> サポート事例 2008-08-20T15:03:27+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=770120 パソコンに付属のもの、パッケージ購入したもの、 とにかく放っておくとどんどん溜まるCD・DVDたち。 一回パソコンにインストールすれば用は無い！とばかりに 適当に積んでおいたり散らかしたままにすると いざ、パソコンをリカバリーする時、必要になった時に ...

パソコンに付属のもの、パッケージ購入したもの、
とにかく放っておくとどんどん溜まるCD・DVDたち。

一回パソコンにインストールすれば用は無い！とばかりに
適当に積んでおいたり散らかしたままにすると
いざ、パソコンをリカバリーする時、必要になった時に
見つからなくて慌てることになります。

僕の経験上、えてして、OSやオフィスソフトなど、
特に値段の張るものが見つからなくなるんですよねえ・・・

そんなわけで、
あまりにディスクが溜まっているようなお客さんには
修理のついでにCDケースなんかをプレゼントすることもあります。 ]]> テクニック 2008-08-18T18:39:05+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=768268 パソコンに保存してある各種動画をiPhoneもしくは iPodTouchで見るには、以下の手順を踏む必要があります。 １，動画データファイルを、iPhoneで再生できる形式に変換する ２，変換したファイルをiTunesに取り込む ３，iTunesからiPhoneに転送する 問題は手順１... iPodTouchで見るには、以下の手順を踏む必要があります。

１，動画データファイルを、iPhoneで再生できる形式に変換する
２，変換したファイルをiTunesに取り込む
３，iTunesからiPhoneに転送する

問題は手順１の変換作業ですが、
現在ネット上で存在するほとんどの動画形式に対して
iPhone用に変換してくれる便利なフリーソフトがあります。

「Free Video to iPhone Converter」配布サイト
※サイトは英語ですが、ソフトは日本語で使えます。

詳しい解説（教えて君.net） ]]> テクニック 2008-08-16T11:23:06+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=766498 　 （左：iPhone3G　右：Willcom03） 国内で人気のスマートフォン二種が 手元にあるので、ざっくり比べてみました。 　

（左：iPhone3G　右：Willcom03）

国内で人気のスマートフォン二種が
手元にあるので、ざっくり比べてみました。 ]]> デジモノ紹介 2008-08-14T19:21:21+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=765520 パソコンの定番ソフト「Microsoft Office」ですが （Microsoft Word、Excel、Outlookのセット） 基本的にCD１枚（シリアルキー１個）につき、 パソコン１台にしかインストールできません。 ただし例外もあるので、まとめてみますね。 ■Microsoftによる使用権利に... （Microsoft Word、Excel、Outlookのセット）

基本的にCD１枚（シリアルキー１個）につき、
パソコン１台にしかインストールできません。
ただし例外もあるので、まとめてみますね。

■Microsoftによる使用権利に対する公式見解
「デスクトップパソコン１台と、ノートパソコン１台の組み合わせ」
「その２台は同一人物が使用する」
「パソコンに付属で付いてきたもの（OEM版と呼ぶ）ではなく
　パッケージで購入したOfficeである」
上記３点を満たした場合のみ、２台目にインストールできます。

■不正インストールへの技術的な対策
Office2003以降のバージョンでは、インストール後に
インターネット経由でのMicrosoftへの登録が必須です。
同じシリアルキーで2回目以降の登録はできません。
それ以前のバージョンでも、アップデートの際に
「ライセンス認証ウィザード」を通じてチェックされます。

■新規購入価格と代替ソフト
最新版のOffice2007がパッケージ料金で４万円超、古いバージョン
を持っている向けのアップグレード版でも２万円超という価格なので、
こういった規定や技術的な制限をくぐり抜けてまで
不正インストールを試みる人もいるようです。

しかし、Office以外にも代替となる安価な製品もありますので、
違法行為に頼る前に、まずはスマイルラボまでご相談下さい。
いずれそういったソフト類の紹介記事も書こうと思います。 ]]> テクニック 2008-08-13T15:13:49+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=757627 今もっとも注目のIT企業・Googleの、 今もっとも注目されているサービスが こちらの「Googleストリートビュー」です。 さっそく、仙台駅前を見てみよう 元々あった「グーグルマップ」の画面上で、 クリックした場所の現地の写真を表示させるというもの。 36...

今もっとも注目のIT企業・Googleの、
今もっとも注目されているサービスが
こちらの「Googleストリートビュー」です。

さっそく、仙台駅前を見てみよう

元々あった「グーグルマップ」の画面上で、
クリックした場所の現地の写真を表示させるというもの。
360度回転して、周りを見渡すこともできます。

ただし以下の点に注意。
・過去のある時点で撮影されたものなので、リアルタイムではない。
　（これは他のGoogleEarthサービスなどでも同じ）
・すべての場所に画像が用意されているわけではない
　（およそ市街地周辺のみと考えてよい）

アメリカでは、このサービスが開始されて以来
プライバシーの問題が取り上げられ、訴訟にもなっています。
そちらの動向にも要注目ですね〜 ]]> IT業界 2008-08-05T15:21:39+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=754725 別ブログでの「StudioHybrid」記事 性能はいかにも「一昔前」といった内容ですが EeePCにしても、iPhoneにしても、今は性能よりも 製品としてのコンセプトやアイテムとしての魅力が 消費者への最大のアピールポイントとなるんですよね。 私としては耐久性やメン... 別ブログでの「StudioHybrid」記事

性能はいかにも「一昔前」といった内容ですが
EeePCにしても、iPhoneにしても、今は性能よりも
製品としてのコンセプトやアイテムとしての魅力が
消費者への最大のアピールポイントとなるんですよね。

私としては耐久性やメンテナンス性が気になる所です。 ]]> IT業界 2008-08-01T18:54:28+09:00 hirayama hirayama http://blog.smilelabo.net/?eid=753338 ■ご相談内容 無線LANでインターネット接続を行っていたが ある日からインターネットが使えなくなった。 ■状況 無線LANの電波自体は確かに通信できていましたので それ以外の原因を調べたところ、 プロバイダとの契約が解約されていました。 ■対応 プロバイダ... 無線LANでインターネット接続を行っていたが
ある日からインターネットが使えなくなった。

■状況
無線LANの電波自体は確かに通信できていましたので
それ以外の原因を調べたところ、
プロバイダとの契約が解約されていました。

■対応
プロバイダの連絡先電話番号をお調べし、
再契約をお勧めしました。

■備考
経験上、機器のトラブルだけでなく
契約面による通信障害も多々ありました。
アカウントの流用、重複、コース設定の誤り、などなど。

特に企業様においては、通信関連のコストや契約内容などを
一度見直し・整理をしてみてはいかがでしょうか。 ]]> サポート事例 2008-07-31T15:01:19+09:00 hirayama hirayama