スマイルラボのブログ。

今週立て続けに同症状・同内容の案件がありました。

■ご相談内容
パソコンを起動して少しすると青い背景のエラー画面になる
エラー画面になるまでの間も、非常に動作が遅く
結果としてパソコンが満足に使用できない

■診断
コンピュータウィルスによるものでした。

■対応
OSリカバリー

■備考
システムのダメージが大きいので、
ウィルスのみを駆除しても問題は解決しません
選択肢としては、リカバリーするしかありませんでした

「自分だけはウィルスに掛からない」と
自信をお持ちの方がいますが、根拠は全くありません。
『悪い使い方をしているかどうか』は関係ありません。
期限切れのウィルス対策ソフトは役に立ちません。
どなたも、最新のウィルス対策を必ず行って下さい。

パソコンがダメになったり、重要な個人情報が流出したり、
といった、自分に返ってくる被害だけでなく、
ウィルスに感染したパソコンを踏み台にして
他の人のパソコンにまで感染させたり、ハッキングに利用されたり、
自分以外の人への被害に繋がることもあります。
知らない間に犯罪の共犯者になってしまうわけです。

費用や手間の面で二の足を踏んでいる方も、
それらは解決する方法がありますので、お早めにご相談下さい。

■ご相談内容
自宅で録音した音源を、CD−Rに書き込みしようとするとエラーになる
複数のパソコンで試しても同様の症状が出る
CD-Rを新しいものに買い換えて試しても同様の症状が出る
パソコンにハードウェア的な障害があるのではないか

■診断
結論としては、空きメディア（CD-R)が初期不良品でした。
買い換えてもダメだったのは、同じブランドのものを選んでいたから。
調べたところ、購入したCD-Rセットの5枚に1枚程度（！）が
使えない状態でした。

■対応
使えるCDと使えないCDの簡単な見分け方と、
ついでにライティングソフトの使い方をレクチャーしました。

■備考
CDやDVDが思うように作成できない場合、
ハードウェア的な問題か、書き込むメディアの問題か、
内容のデータの形式などの問題か、などなど
原因要素が多いので特定が難しいですねー

さらに今回は、最初のお電話対応で「CDを違うモノに替えてみて下さい」
とお願いしてその通りに対応して頂いていたのですが、
それでもダメということなので現地出動で調査となりました。
（まさか買い換えたものまで問題アリだとは・・・）

まあ全て電話対応で解決できるのなら、
そもそも私の仕事の需要がなくなっちゃいますけどね

アップル社ホームページはこちら

新型iPodが発表されました。
以下、それぞれのモデルについて。

・iPod Classic（最も大容量。発売当初からのデザインを継承）
→これまでの80GB、160GBから、容量120GBで統一。

・iPod Shuffle（最も小型軽量。クリップで衣服に付けられる）
→新色が４色。例によって古い色は売られなくなります。

・iPod Touch（タッチパネル液晶で多彩な機能が魅力）
→さらに薄型に。iPhone同様、音量調節スイッチとスピーカーも追加

・iPod nano（Classicを薄型・小型化した、Appleのイチオシ）
→さらに小型化、薄型化。従来より縦に長い。
　Touch同様の傾きセンサーを搭載し、持ち方によって
　画面が自動的に横表示になったりする。
→容量は8GBと16GBの二種類で、16GBの方でも200ドルという
　低価格が今回の発表のサプライズだった模様。

・iPhone（Touchに携帯電話機能と3G通信機能を付けたもの）
→新ファームウェア発表。安定性と充電池の持ちを向上するらしい。


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自分は小型パソコンとして仕事にも使えるiPhone、
妹はとにかく多くの曲や映像を入れられるClassic、
彼女はジョギングなどのお供に最適なShuffleを
それぞれメインに使ってます

自分はiPhoneがあるので今回の目玉のnanoには食指が動きませんが
自分用にもうひとつ新色のshuffleが欲しくなってきたかも・・・

■ご相談内容
古いデスクトップ型マック（通称「G3」）
約500MBほどの写真データを取り出したいとのこと。

■状況
MacOSのバージョンが8.6と古いため、
現在一般的に流通しているUSBメモリや外付けハードディスクが対応しません。
CD-Rドライブなども手元にありません。

■対応
最初に思いついたのは、
グーグルの大容量メールサービス「G-mail」を活用すること。
ですがブラウザも古いため、うまく行きませんでした。

そこで今度は、私物のMacBook（OSX）と、G3（OS8.6）を
ネットワーク接続することにしました。

まずOSX側で「ファイル共有」機能を有効にし、
誰でもデータを書き込めるように一時的にセキュリティを下げたうえで
OS8.6側から「セレクタ」＞「Apple Share」を使い
OSXのパソコンに接続し、データを移しました。
そして改めてMacbookでCD-Rに焼き込み、お客様にお渡し。

■備考
機器構成や年代によって、データの取り出しや移動の方法に
工夫が必要になることがあります。
だいたいはUSBかLANを使えば何とかなるんですが、
それで何とかならないケースで色々検討して解決するのも
楽しいものです。

■ご相談内容
ノートパソコンのリカバリーを行いたい

■状況
リカバリをしなければいけなくなったが、
パソコンに付属のリカバリCDが無い、･･･という案件です。
（無くした、CDにキズがある、HDD内にリカバリ領域があり、
　壊れる前に自分でCDを作成しなければならなかった、等の
　ケースはよくあります）

■対応
パソコン本体の裏にWindowsのシリアルキーが
シールで貼ってありました。それをメモしておき、
ウチにあるWindowsのインストールCDを使い、OSを復元。
さらに内蔵の各機器・部品のドライバをインターネットからダウンロード。
これにてお客様の要望は満たせました。

■備考
ＯＳのリカバリーまでは問題ありませんでした。
が、付属でついてきたプリインストール・ソフトは
ほとんどはＣＤが無いので戻せませんでした。

どうしても完全に戻したい、という場合は、メーカーから
有料でリカバリCDを買い直すという選択肢もあります。

ただ、メーカーや機種によっては、それすら対応していない場合も･･･
その場合は、ヤフオクでの出品待ちになっちゃいますね。

Google Chrome (BETA) for Windows

Google社がインターネットブラウザーを配布開始しました。
もちろん無料です。

動作の速さなどの基本的な性能の良さに加え、
Googleマップや検索機能など、元々のGoogleの機能が
さらに使いやすくなっているようです。

■ご相談内容
プリンターでの印刷が出来なくなった

■状況
電話で一報頂いた際、パソコンとプリンタの再起動を
お願いしましたが、状況は改善せず。
お宅に伺って拝見した所、結局、インク詰まりでした。

■対応
コントロールパネルからプリンタのユーテイリティを開き、
スムーズに印刷できるようになるまで、何度か
噴射ノズルのクリーニングを実行しました。

■備考
使っている最中に印刷が止まった、ということであれば
印刷ジョブやメモリーのトラブルの可能性が高いです。
ジョブを全てキャンセルし、再起動すれば大抵は直ります。

今回のように、しばらくぶりに起動したプリンタについて、
用紙は送れるのだけどインクが乗らず白紙のまま出てくる場合
（または特定の色が出ない場合）は、インク詰まりの可能性が高いです。

いずれにせよ、トラブル時は慌ててあちこちクリックしたりせずに
説明書などを見ながら、トラブルの原因と適切な対処を考えましょう。

■ご相談内容
無線LANでインターネット接続を行っていたが
ある日からインターネットが使えなくなった。
また、LAN接続していた他のパソコンやプリンタにも
繋がらなくなった

■状況
ハードウェアには問題無し。
その他ファイヤーウォールなど、
個別のソフトウェアの設定上にも問題点は無し。
その他のエラー表示や実際のソフトの挙動から
OS（WindowsXP）のトラブルと判断。

■対応
OSリカバリ及び、それに伴うデータのバックアップと復元、
各種ソフトウェアの再インストール

■備考
以前にも似た症状の案件がありましたが
やはり原因はその時々で違います。
対策を特定をするには、
現地で実機を見ないと確かなことが言えないですねー